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疑老汉偷商品店员交涉起冲突律师商家做法欠

2019-03-05 09:20:09

疑老汉偷商品店员交涉起冲突?

屈臣氏公关部:监控到偷窃行为,员工言语表达不当,但无侵犯老人权益行为

律师:这种事情应时间报警,勿自行处理,以免产生纠纷

友@泉州民生百态微博配图中,老汉在店员面前从包里往外掏东西。

昨日,友@泉州民生百态发微博称,东街屈臣氏门店的一名女员工,怀疑一名流浪老汉偷窃店内商品,与老汉在交涉中起冲突。屈臣氏公关部称,该老汉确实偷了店内物品,相关员工虽语言表达上有所不当,但并未侵犯老人的个人权益。对此,律师认为,屈臣氏做法欠妥。

“昨天下午5时许,在钟楼肯德基门口的一幕。不道德的店员,自己丢了东西,污蔑伤残人员,那位老人家全身都掏光给他们看了,那个女的还不罢休,硬是要去掏……”昨日,友@泉州民生百态发表了这样一条新浪微博,并上传几张照片,照片中,一名疑为屈臣氏的女员工站在一名老人身旁,老人正在掏手中的袋子,袋里的物品散落在地上。

看到这样的博文和照片,很多友认为该员工可能有强行对老人搜身或言语不敬的行为,并予以谴责,友@雷蔻蜜小泽先森评论说:就算是流浪的一个老汉,也得给人一点尊严吧。

获悉后,私信博主,希望了解到更多事发现场的情况,但直到截稿都未得到回复。

昨日下午,来到位于东街的屈臣氏门店。在店附近未能找到照片中的老人,该门店工作人员也一律闭口不谈此事。

经过交涉,昨日傍晚,得到屈臣氏公关部的回复。公关部工作人员刘小姐介绍,微博照片中的女子为门店内的一名专柜导购人员。照片中的老人平日经常出现在门店旁边的肯德基门口。昨日上午11时许,老人进入门店,拿走了门店内一专柜内的几件商品,未付钱就离开。专柜的女导购发现老人的行为,先上报给当值店长。随后当值店长追出店外想与老人交涉。

“老人可能讲的是外地方言,所以店长与他沟通不成功。”刘小姐说,见到双方沟通不顺利,负责专柜的导购比较紧张,就上前与老人继续沟通。“可能沟通中有言语不当的地方,对此我们表示抱歉,但员工并没有做出打骂或搜身的行为。”刘小姐表示,沟通中老人只归还一部分商品,事后不了了之。“我们本着关怀老人的角度出发也不想再追究此事,产生的损失由公司自行负责。”

屈臣氏公关部表示有监控视频证明老汉存在偷窃行为,但表示无法提供给。

屈臣氏这样的做法是否妥当,律师江承双表示,因缺少事发现场具体的细节,无法确认员工是否有侵犯老人权益的行为。但品牌门店在遇到这种情况应该时间报警,而非由员工自行与老人交涉处理,这样容易产生纠纷,并且门店仅凭监控录像和员工口述,也不能自行认定老人有偷窃行为。( 许奕梅)

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